文化和旅游部通知做好文化和旅游市场政务服务“好差评”

据文旅部网站消息，为深入推进“放管服”改革，持续优化政务服务，贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）要求，文化和旅游部建立全国文化和旅游市场政务服务“好差评”制度，切实提升全国文化和旅游市场管理工作成效和市场满意度水平。现就做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作（以下简称“好差评”工作）有关事项通知如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，按照党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革，优化营商环境，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

二、工作目标

2021年底前，全国文化和旅游市场管理部门全面建立以办事企业和群众需求为导向的政务服务“好差评”工作制度，健全与国务院要求相衔接、标准相统一的政务服务“好差评”制度体系和管理体系。发挥政务服务评价在了解企业和群众诉求、提升政务服务水平方面的导向性作用，让办事企业和群众愿评、敢评，政务服务部门愿改、能改，推动文化和旅游市场行政审批工作更加规范，促进服务评价率、好评率和满意度不断提升。

2021年底前，按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》《政务服务评价工作指南》（GB/T 39735-2020）《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》（GB/T 39734-2020）要求，实现文化和旅游市场政务服务事项“好差评”全覆盖，统一评价渠道、统一评价范围、统一评价标准，建立评价、反馈、整改、监督、提升全流程闭环工作机制。http://www.mybw01.com