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广州蚂蚁搬家 仅退款渐成电商标配 商家遭遇“薅羊毛”怎么办?

来源: 本站 作者: jh5622 发布时间: 2024-02-16 11:32:54 浏览次数: 29

“现在下单,19.9元拍1发3”“单件只要一杯奶茶钱”……平时爱刷电商平台APP的程女士,时常会被商家的推广短视频种草,购入一些价格在百元以内的所谓“性价比好物”,“有些东西包邮价格才十几元。虽然拿到手后发现质量很差,但想到退货手续很麻烦,就算了。”她说。

在网购体验中,下单容易退货难是常被诟病的问题。有消费者担忧,偶尔买到“货不对板”的次品虽然自身损失不大,但让这些不良商家继续“挂羊头卖狗肉”,还是会坑到下一个消费者。记者注意到,某些曾被消费者反映质量不佳的商品,因为价格较低,销量依然可观。

近来,为了提升消费者的购物体验,许多电商平台纷纷上线了仅退款机制,支持消费者在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。

“感觉退款流程更方便了。”经常网购的杨女士告诉记者,自己最近因为购买了一件劣质发饰而使用了仅退款机制,“收到货发现是坏的,根本用不了,我就直接通过平台点击仅退款申请,很快就收到了退款,也不用花时间和商家反复沟通。”

有业内人士指出,仅退款机制能降低购物门槛且打消用户的顾虑,也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营,有助于提升平台竞争力,渐渐成为电商平台的标配。

有买家利用规则“薅羊毛”

在消费者为仅退款机制点赞的同时,也有商家表示,遇到了滥用仅退款服务的“羊毛党”。在社交媒体平台上,有商家晒出了五花八门的仅退款申请原因。经营一家网店的李女士表示,有消费者购买了店里的连裤袜,到货一个月后又以“不喜欢,效果不好”来申请仅退款;还有买家说,发现袜子有个线头,拒绝退换货,要求直接退款,否则就要写差评。

经营服饰类网店的肖先生告诉记者,通常低价格产品在平台的仅退款申请通过率会比较高,而商家由于害怕得到差评,也会接受一些爆款单品的仅退款诉求。“对于爆品,我们最担心因为差评影响其在同类竞争产品中的权重。排名越靠后,系统分配的流量越少,卖的也就少了。”肖先生说。

近日,有电商平台商家发视频称,湖北武汉一女子购买其店内的4个产品,拍一个订单却要求分开发4个快递。送达后,该女子拒收了1件,取走了另外3件,却成功申请了全额仅退款,总金额为1800余元。

当商家遭遇恶意“薅羊毛”该怎么办?有的商家选择无奈接受,也有商家选择拿起法律武器,起诉维权。

专家表示,“羊毛党”利用平台漏洞恶意“薅羊毛”的行为有违诚信,也损害了他人的合法权益,希望广大消费者合理维护自身合法权益。http://www.mybw01.com