扫清视障消费者电商购物难题 宝洁CARE+创新推出无障碍陪购师服务

2022年冬残奥还在火热继续，一个又一个残障运动员给大家留下深刻印象。在这个感动满满的3月，宝洁CARE+推出了无障碍陪购师服务，希望在购物这件小事上为视障人士多做一步，同时也在线上发起“倍速前行，成就光盲”活动，积极为广大视障人士发声。

据信息无障碍研究会统计，中国有超过1700万视障人士，85%以上都在使用智能手机，其中旁白功能是他们“看”世界的主要工具，为了能更快了解信息，他们还不得不使用“倍速模式”。虽然电商购物的飞速发展帮助视障消费者解决了线下购物的出行难题，但其实电商购物的每一环节对视障消费者来说都存在难点，其中购物中的图片无法通过读屏软件识别读出，快递被放于预存柜难以收取，以及售后理赔等多个环节依然为视障用户带来不少挑战，最高仅有42%视障人士对互联网的信息无障碍程度感到满意。

[宝洁CARE+无障碍陪购师服务，帮助视障消费者解决电商购物难题]

宝洁CARE+无障碍陪购师服务，帮助视障消费者解决电商购物难题

多维度提升视障消费者体验，落实解决线上购物难题

宝洁CARE+为能够真正落地无障碍陪购师服务，从无障碍流程定制、实时线上语音服务到无障碍包裹追踪三方面进行设计优化，多维度提升视障消费者购物体验。

在无障碍陪购师服务流程定制方面，宝洁CARE+团队通过采访视障人士了解真实反馈，邀请视障体验交互设计师参与共创，切合视障用户真实的购物习惯，打造无障碍咨询服务流程。

在设计无障碍话术方面，为视障用户专门定制适合听读习惯的沟通话术，首创电商平台商家语音外呼服务，为视障用户线上咨询提供多种便捷化选择。

在无障碍包裹追踪方面，无障碍陪购师全链路追踪无障碍包裹，沟通物流派送，确保有货必达。

前期大量的调研与专业咨询工作，让宝洁CARE+得以深入了解视障人群线上购物环节存在的诸多难点，并从咨询端、物流追踪和售后回访三部分着手进行设计和优化，整体上保证视障消费者的购物体验，让他们不仅能清晰全面了解产品，无障碍向客服进行咨询，同时在付款、配送，以及售后退货换货等环节上，全程感到省心、安心和放心。http://www.mybw01.com