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今年2400万张床被网友买走 网购家具像网购家电一般“丝滑

来源: 本站 作者: jh5622 发布时间: 2022-12-03 08:12:25 浏览次数: 116

如今,网购家电已经不是什么新鲜事,电商平台的物流服务及电器厂家的安装服务几乎可以同步到位,质量和售后都得到了保障。不过,对于种类繁多、厂家大小参差不齐的家具产品来说,网购还是让很多人有所担心。毕竟,大件物品无论是途中出现问题,还是安装不到位,都会为日后的使用、售后带来不便。

近日,“4万月薪招聘家具送装师”登上热搜,背后是年轻人网购家具正在成为新趋势。物流升级、官方售后保障了网购家具的安全与质量。据统计,今年前10个月,有2400万张床在网上被售出。

网购家具“价更低”

物流售后却需担风险

五年前,搬进顺义区新家的李女士曾在线上源头厂家买了一套实木餐桌椅,价格是线下的三分之一左右。原本暗喜“捡了便宜”,孰料到货当天就出现意外:安装师傅拆开包装发现桌椅多处出现磕碰凹痕,李女士随即联系店家提出拒收,后续是安装师傅与卖家进行了长达两个小时的电话“拉锯战”,才不情不愿地将家具拉走。“因为安装师傅与卖家并不相识,也没有合作关系,只是卖家在线上临时找的北京的安装师傅,因此磕碰到底是谁的责任、拒收后是否该由安装师傅拉走等等统统出现问题。”李女士回忆道,这次购买经历让自己有点失望,认为网购家具虽然便宜,但也需承担较大的风险。

李女士的体验并非个例。网购大件商品已经是平常的体验,但很多消费者会担心:送货上门的时候能不能直接安装好,不要再让我预约一次安装,送货安装能不能也“包邮”?

电器家装商品包含家具、大家电、家庭装修用品3个大行业在内的1700个细分品类,中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

目前,全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。淘宝、天猫数据显示,近一年,有2.67亿消费者购买电器家装产品,仅仅今年前10个月,就有2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅在线上被售出。

与网购小件商品不同,消费者购买大件商品时,对送装服务的确定性要求更高,但也一直存在着难以解决的6大痛点:时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难,这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。

但与此同时,商家也同样存在着诸多痛点:多数品牌没有能力自建送装服务能力,但目前市场上的第三方寻求服务,往往又没有统一的标准,导致消费者体验差,商家资损高。

物流与电商“打通”一次送装

未来三年覆盖全国县市

根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》,2014年,国内家电行业线上渠道销售额占比仅为11%左右,2021年,这一数据攀升到了52.9%。

时间到了2022年,李女士网购过程中被直播间“种草”了一台电动沙发椅,可以变成摇摇椅还可以躺倒按摩,于是她抱着“再试一次”的想法,有点“小忐忑”地下了单。这一次的经历出乎意料的顺利:大件的电动椅由电商平台物流送货上门并同步安装,师傅准时到达,验收、安装、测试一气呵成,并承诺出现问题也由卖家联系平台上门维修或退换货。“没想到现在线上买家具和买电器一样方便了。”

这样顺畅的体验同样不是偶然。据了解,为了解决网购家具的痛点,3年前就有电商平台开始布局“一次上门,免费送装”的服务,目前该服务已经覆盖了全国300个城市的消费者。未来3年,电器家装商品“一次上门,免费送装”将覆盖全国2800多个县,电器家装商品送装网络将给人们带来“网购家电”般的良好体验。http://www.mybw01.com