深读《中国企业危机年度报告（2024）》：复杂舆论环境下的三重考验

刚刚过去的“315”,不少企业因产品质量等问题被曝光,从而形成了自身危机,给企业带来了不同程度的负面影响。3月21日,复旦大学媒介素质研究中心联合知微研究院共同发布了《中国企业危机年度报告(2024)》(以下简称“报告”)。《报告》洞察了当前企业危机在复杂舆论环境中的新变化和新风险,并深度揭示了其背后的形成原因及可行的应对经验,旨在为企业在未来的危机管理中提供决策参考。同时,《报告》还列举了2023年间发生的多个典型的企业危机案例,为企业在今后的危机管理中提供参考。多位知名专家学者对报告内容做出了点评。这也是两家机构连续第三年发布企业危机年度报告。

危机成因多源 “泛化”趋势更明显

企业危机的产生往往源于多种因素。从宏观层面看,《报告》指出,2023年,地缘政治的复杂局势对中国企业尤其是已出海或准备出海的企业有着深远的影响;而国内方面,“性价比”的消费观念也催生了新的企业危机。“平替”产品受到追捧,低价商品和国货成为“网红”,但品牌“红了”不等于“稳了”,忽视质量将可能陷入新的舆情危机。

从各行业危机事件数量占比上来看,2023年危机在越来越多的行业中发生,危机行业“泛化”趋势更加明显。食品餐饮、汽车、金融、互联网是危机频发的主要领域,直播的蓬勃发展也促进了电商行业企业危机占比的增长,出行、文娱、物流行业相关的危机事件占比较2022年有明显提升。http://www.mybw01.com