在不了解情况前不应该随便答应客户的要求

 在搬家中客户有可能会提出一些额外的要求，这都很平常，只要是能力范围之内的就应该帮助一下客户，有些事情对于客户来讲是难事，而对于我们这些专业的搬家工人来讲却非常容易，甚至是举手之劳。但是，在答应客户之前最好要了解一下情况，在不了解情况前搬家公司不应该随便答应客户的要求。
     一开始工人以为只是一些家具的包装的废旧材料，就答应了，客户也跟着下楼，带工人去现场看。等看到了那堆垃圾工人傻眼了，那堆垃圾根本不是什么拆下来的包装材料，全是客户新家这边装修的建筑垃圾，什么碎瓷片、水泥块等，还不一点点，而是几十袋子。这么多的垃圾我们怎么处理？这些垃圾还需要运到专门的垃圾填埋场才可以，这是不能随便丢弃的。工人很直接的拒绝了客户，要求客户找那些拉垃圾的货车来，他们才能进行更有效的处理。但是，客户却不愿意多花那个钱，还是要求我们的工人帮忙装上车带走，至于怎么处理就随搬家工人。还打电话到我们公司去，说已经答应了的事情现在搬家工人不干了，是怎么回事？要是不帮忙处理那就要扣搬家费用。建筑垃圾怎么可能随便处理？再说我们的货车是搬家用的，也拉不了这么多的垃圾啊。工人还是拒绝，还打电话回公司，说明这边的实际情况，并要求客户付给我们搬家费用，因为礼拜六我们整个广州搬家公司很忙。
   给钱的时候客户是非常不高兴的，甚至还要扣钱，但工人坚持己见，因为客户的这个要求我们做不到，更何况客户之前在电话里说的是不多的旧包装材料，现在要拉走的却是建筑垃圾，客户的这个要求完全是在我们的能力范围之外，我们有理由不答应。一次成功的合作是建立在双双的互信上面，彼此都不应该欺骗对方。广州搬家公司成立二十年了，一直以来我们都是秉承以诚立信  用心服务的原则跟每一位客户合作，从不做虚假的承诺，正因为这样我们才一直广受欢迎。在这件事情上我相信我们服务的这个客户慢慢的会想通的。