11月11日，腾讯成立21周年纪念日之际。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，并正式公布全新的使命与远景——“用户为本，科技向善”，同时将公司价值观也更新为“正直、进取、协作、创造”。
邮件中表示，随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。
邮件内容中，主要有三个重要方面，一，“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线。二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造”。三、让文化成为腾讯人自觉的选择。
邮件指出：“科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”
以下为马化腾、刘炽平和腾讯全体总办发出的内部邮件全文：
用户为本 科技向善——写在腾讯文化3.0发布之际
各位同事：
大家好!今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。
腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。
21年来，无论是对业务影响深远的“CE”(用户参与)、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。
随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。
一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线
在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。
最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了“用户为本”、“一切以用户价值为依归”的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。http://www.mybw01.com