517世界电信日：如何打造“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”

5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术加速创新，使得数字经济成为引领未来发展的新经济形态、经济提质增效的新变量、经济转型发展的新蓝海。而在疫情期间，全世界都目睹了数字技术的能力及其改变我们未来的方式。从5G到物联网、人工智能和云计算，诸多领域的新兴数字技术正在突破可能的创新边界。

爱立信东北亚区副总裁吴立东指出，通信基础设施、大数据在过去两年的疫情防御中，为保民生、助发展发挥了至关重要的作用。今天，以5G为代表的“新连接”技术正在使能先进技术、驱动创新、建设智慧生活中扮演着重要角色。

与数字技术一样快速发展的，还有全球老龄化趋势。包括中国在内的全球人口老龄化趋势日益明显，但专业深奥的网络技术名词、功能日益复杂的智能终端、五花八门的APP应用软件，却把很多并不精通数字技术的老年人挡在了数字世界之外。例如在疫情期间，很多老年人因不会使用智能手机或应用软件，给他们在出行、购物、就医等场景带来很多不便，很多老年人面临难以逾越的“数字鸿沟”。

国际电联秘书长赵厚麟认为，公平使用数字技术不仅是一种道德责任，更是对全球繁荣和持续发展至关重要。逾10亿多60岁或以上的老年人是今年世界电信和信息社会日活动的焦点。随着时间的推移，他们现在面临着新的机遇和挑战，他们理应得到我们的关心和帮助。呼吁大家分享行之有效的做法，以帮助老年人成为数字世界的积极参与者和宝贵贡献者。

亟需让老年人在数字时代有更多获得感、幸福感、安全感

为了切实解决老年人运用智能技术、数字技术困难的问题，2021年，工业和信息化部印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务的通知》（以下简称“通知”）要求，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，持续推动充分兼顾老年人需求的信息化社会建设，切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

“通知”要求，要为老年人提供更优质的电信服务，开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。

华为公司高级副总裁、中国区总裁鲁勇表示，虽然ICT技术的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利，但很多老年人无法从容适应快速迭代的数字生活，今年世界电信和信息社会日主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，让全社会更加关注这一群体面临的困境。华为倡导打造适老化的数字产品，并倡导全社会共同努力帮助老年人掌握数字技能，秉承数字包容理念，让更多的人从数字技术中受益。

六个维度践行数字技术和产品适老化

可见，数字技术和产品适老化，也成为解决人口老龄化问题的一个重要组成部分。目前，越来越多的ICT企业开始倡导和推动ICT产品及服务适老化，让老年人群体同样享受到数字世界所带来的便捷体验，主要体现在以下几个方面：

一是为老年人提供更优质的电信服务。例如，运营商保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务，优先接待老年人，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程，简化办理手续，为老年人做好引导、解释工作。目前，工信部已经组织国内三大运营商为老年人提供线下营业厅“银发族专席”，提供业务办理免排队、专人引导等服务。

二是互联网应用适老化及无障碍改造。公共服务类网站和手机APP需要完成适老化及无障碍改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验，提高信息无障碍水平，助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”。目前在应用方面，已有300多款网站和移动互联网应用（APP）通过了工业和信息化部组织的互联网应用适老化水平评测。例如，很多运营商的APP都设立了助老专区和老人“一键呼入”等功能；腾讯对微信等产品推进适老化和无障碍改造，阿里旗下淘宝等APP陆续上线“长辈模式”。http://www.mybw01.com